Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

Ve společnosti Cozali usilujeme o to, aby každá objednávka splnila Vaše očekávání. Tyto zásady stanovují Vaše práva a naše postupy pro vrácení zboží, vrácení peněz a výměny.

Vaše práva jako spotřebitele v Česku

Pokud jste spotřebitelem v Česku, platí kromě vašich práv podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele také následující:

  • 30denní lhůta pro vrácení: Nabízíme dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí, která doplňuje vaše práva podle právních předpisů na ochranu spotřebitele.
  • Zboží odpovídá popisu: Veškeré prodávané zboží musí mít odpovídající kvalitu, být vhodné k zamýšlenému účelu a odpovídat svému popisu. Pokud je vaše zboží vadné, neodpovídá popisu nebo není vhodné k zamýšlenému účelu, máte nárok na opravu, výměnu nebo vrácení celé částky, bez ohledu na naši standardní lhůtu pro vrácení.

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše práva podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Klíčové informace

  • Lhůta pro vrácení: Zboží lze vrátit do 30 dnů od data doručení.
  • Náklady na vrácení zásilky: Náklady na zpětnou přepravu hradí zákazník, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné, poškozené nebo chybně dodané.
  • Poplatek za opětovné naskladnění: Neúčtuje se žádný poplatek za opětovné naskladnění.
  • Vrácení peněz: Peníze se vracejí do 7 dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží. Platba se vrací původním platebním způsobem.
  • Výměna zboží: Výměna zboží je možná v rámci stejné 30denní lhůty pro vrácení.

Podmínky vrácení

Pro možnost vrácení musí položky splňovat následující podmínky:

  • Vráceno do 30 dnů od doručení
  • Nenosené, neprané a v původním stavu
  • Všechny původní připevněné štítky
  • Vráceno v původním nebo rovnocenném obalu

Následující položky nelze vrátit, pokud nejsou vadné nebo neodpovídají popisu:

  • Plavky a spodní prádlo, z hygienických důvodů, pokud není neporušená ochranná pečeť

Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení, napište e-mail na adresu info@cozali.com a uveďte:

  • Číslo Vaší objednávky
  • Položka nebo položky, které chcete vrátit
  • Důvod vrácení

Do 2 pracovních dnů Vám odpovíme s pokyny k vrácení. Zboží nám prosím neposílejte zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali.

Refundace

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem. Pokud bude vrácení schváleno, refundaci zpracujeme do 7 dnů prostřednictvím původního způsobu platby. Zohledněte prosím další dobu potřebnou k připsání částky vaší bankou nebo vydavatelem karty.

Pokud je vrácení přijato z důvodu vady, nesouladu s popisem nebo nevhodnosti k určenému účelu, vrátíme Vám celou hodnotu objednávky včetně standardních nákladů na doručení k Vám a uhradíme náklady na zpětné doručení. U vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradíte náklady na zpětné doručení Vy.

Výměny

Chcete-li zařídit výměnu, kontaktujte info@cozali.com a uveďte číslo objednávky a údaje o položce, kterou byste chtěli místo ní. Výměnu lze zařídit do 30 dnů od doručení, pokud je položka nepoužitá, nenošená a má všechny původní štítky.

Zrušení objednávky

Pokud si přejete objednávku zrušit, co nejdříve kontaktujte info@cozali.com. Po odeslání objednávky již zrušení nemusí být možné, v takovém případě zásilku vraťte v rámci níže uvedené 30denní lhůty pro vrácení.

Poškozené nebo nesprávné položky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, ihned zašlete e-mail na adresu info@cozali.com a přiložte jasné fotografie problému. V takovém případě máte právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz bez jakýchkoli nákladů. Společnost Cozali u ověřených vadných, poškozených nebo nesprávných položek uhradí veškeré náklady na zpětné zaslání.

Kontakt

S případnými dotazy ohledně vrácení zboží nebo refundace se na nás obraťte na adrese info@cozali.com.
Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 17:00 (EST)