Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

La Cozali, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Această politică stabilește drepturile dumneavoastră și procedurile noastre pentru retururi, rambursări și schimburi.

Drepturile dumneavoastră în calitate de consumator din România

Dacă sunteți consumator în România, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv de dreptul de retragere în termen de 14 zile și de garanția legală de conformitate de 2 ani:

  • Perioada de returnare de 30 de zile: Aveți dreptul legal de retragere în termen de 14 zile pentru achizițiile online, conform OUG 34/2014. Oferim voluntar o perioadă de 30 de zile pentru returnarea produselor dacă vă răzgândiți, pe lângă drepturile dumneavoastră legale.
  • Bunuri conforme cu descrierea: Toate bunurile vândute trebuie să fie conforme cu contractul și cu descrierea lor. Beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani. Dacă produsul dumneavoastră este defect sau nu corespunde descrierii, aveți drepturile prevăzute de lege, indiferent de perioada noastră standard de returnare.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile dumneavoastră prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Informații esențiale

  • Perioada de retur: Articolele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării.
  • Transportul pentru retur: Clienții sunt responsabili pentru costurile transportului returului, cu excepția cazurilor în care articolele sunt defecte, deteriorate sau incorecte.
  • Taxă de repunere în stoc: Nu se aplică nicio taxă de repunere în stoc.
  • Procesarea rambursării: Rambursările sunt efectuate în termen de 7 zile de la primirea și verificarea articolului returnat. Rambursările sunt efectuate prin metoda de plată utilizată inițial.
  • Schimburi: Schimburile sunt disponibile în aceeași perioadă de returnare de 30 de zile.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibile pentru retur, articolele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Returnat în termen de 30 de zile de la livrare
  • Nepurtat, nespălat și în starea originală
  • Toate etichetele originale atașate
  • Returnat în ambalajul original sau echivalent

Următoarele articole nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte sau nu corespund descrierii:

  • Costume de baie și lenjerie intimă, din motive de igienă, cu excepția cazului în care sigiliul de protecție este intact

Cum solicitați un retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@cozali.com cu:

  • Numărul comenzii dumneavoastră
  • Articolul sau articolele pe care doriți să le returnați
  • Motivul returului

Vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiuni privind returul. Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi fără să ne contactați mai întâi.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, vă vom informa prin e-mail. Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată în termen de 7 zile, folosind metoda inițială de plată. Vă rugăm să acordați un timp suplimentar băncii sau emitentului cardului pentru înregistrarea creditului.

Atunci când un retur este acceptat deoarece produsul este defect, nu corespunde descrierii sau nu este adecvat scopului, rambursăm valoarea integrală a comenzii, inclusiv costurile standard de expediere inițială, și suportăm costurile transportului de retur. Pentru retururile din schimbarea opțiunii de cumpărare, costurile transportului de retur sunt suportate de dumneavoastră.

Schimburi

Pentru a solicita un schimb, contactați info@cozali.com și indicați numărul comenzii și detaliile articolului dorit în schimb. Schimburile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca articolul să nu fi fost utilizat sau purtat și să aibă toate etichetele originale.

Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați info@cozali.com cât mai curând posibil. După expedierea comenzii, este posibil ca anularea să nu mai fie posibilă, caz în care returnați coletul în perioada de retur de 30 de zile menționată mai jos.

Produse deteriorate sau incorecte

Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, vă rugăm să trimiteți imediat un e-mail la info@cozali.com, însoțit de fotografii clare ale problemei. În acest caz, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare fără costuri pentru dumneavoastră. Cozali va suporta toate costurile de expediere pentru retururile produselor verificate ca fiind defecte, deteriorate sau incorecte.

Contact

Pentru orice întrebări despre retur sau rambursare, vă rugăm să ne contactați la info@cozali.com.
Program: luni-vineri, 9:00-17:00 (EST)