Politica di reso e rimborso

In Cozali puntiamo a fare in modo che ogni ordine soddisfi le Sue aspettative. Questa policy definisce i Suoi diritti e le nostre procedure per resi, rimborsi e cambi.

I diritti dei consumatori in Italia

Se è un consumatore in Italia, si applica inoltre quanto segue, in aggiunta ai diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori:

Finestra per i resi di 30 giorni: Offriamo volontariamente una finestra di 30 giorni per i resi dovuti a un ripensamento, oltre ai diritti previsti dalla legge applicabile.
Conformità dei prodotti alla descrizione: tutti i prodotti venduti devono essere di qualità idonea alla vendita, adatti allo scopo previsto e conformi alla descrizione. Se l'articolo è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non è adatto allo scopo previsto, si ha diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso completo, indipendentemente dalla nostra finestra di reso standard.

Nulla nella presente policy limita i Suoi diritti ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Informazioni principali

Periodo per i resi: gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna.
Spedizione del reso: i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli difettosi, danneggiati o errati.
Costi di reintegro: non si applicano costi di reintegro.
Elaborazione dei rimborsi: i rimborsi vengono emessi entro 7 giorni dalla ricezione e dall'ispezione dell'articolo restituito. I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.
Cambi: i cambi sono disponibili entro la stessa finestra di reso di 30 giorni.

Condizioni di reso

Per poter effettuare un reso, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:

Reso entro 30 giorni dalla consegna
Non indossato, non lavato e in condizioni originali
Tutte le etichette originali applicate
Reso nella confezione originale o equivalente

I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi o non conformi alla descrizione:

Costumi da bagno e biancheria intima, per motivi igienici, salvo che il sigillo protettivo sia intatto

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, invii un'e-mail a info@cozali.com indicando:

Il numero dell'ordine
L'articolo o gli articoli che desidera restituire
Il motivo del reso

Risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso. Non spedire gli articoli prima di averci contattato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, La informeremo via e-mail. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni utilizzando il metodo di pagamento originale. La banca o l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per registrare l'accredito.

Quando un reso viene accettato perché l'articolo è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo allo scopo previsto, rimborsiamo l'intero valore dell'ordine, comprese le spese di spedizione standard iniziali, e sosteniamo le spese di spedizione del reso. Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico dell'utente.

Cambi

Per organizzare un cambio, contatti info@cozali.com indicando il numero dell'ordine e i dettagli dell'articolo che desidera ricevere in sostituzione. I cambi possono essere organizzati entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato né indossato e includa tutte le etichette originali.

Annullamento degli ordini

Se desidera annullare l'ordine, contatti info@cozali.com il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, l'annullamento potrebbe non essere possibile. In tal caso, restituisca il pacco entro il termine di reso di 30 giorni indicato di seguito.

Articoli danneggiati o errati

Se l'ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, invii immediatamente un'e-mail a info@cozali.com allegando fotografie chiare del problema. In tal caso, ha diritto a una riparazione, a una sostituzione o a un rimborso senza alcun costo. Cozali coprirà tutti i costi di spedizione del reso per gli articoli difettosi, danneggiati o errati verificati.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o a un rimborso, contattare info@cozali.com.
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (EST)

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